Le Doc. Design et le Legal Design s'intègrent toujours dans une démarche d'expérience utilisateur, client afin de rendre compréhensibles et simples d'utilisation des documents administratifs, juridiques, contractuels, comptables, etc.

Cette pratique se retrouve à la croisée des expertises de techniciens de procédures (administratives, légales, comptables…), du design graphique et du design de service.

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Les documents font partie intégrante du parcours client bénéficiant d'un service ou même d'un produit (notice, contrat, etc.). Si ces aspects ne sont pas pensés et conçus avec la même importance que le service lui-même, les risques de rupture et de décrochage du client/usager augmentent fortement.

Dans un grand nombre de secteurs, cet aspect est mis de côté, alors qu'il est souvent un des leviers les plus puissants à court terme pour gagner en efficacité et en performance.

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